Customer journey trong marketing đề cập đến quá trình tương tác giữa khách hàng và thương hiệu. Hành trình này bao gồm tất cả các điểm tiếp xúc mà một khách hàng trải qua từ nhận thức ban đầu của một thương hiệu để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Customer journey rất quan trọng đối với marketing vì nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách hàng, nhu cầu và kỳ vọng của họ, là thành phần quan trọng cho bất kỳ chiến dịch marketing thành công nào.
Customer journey có thể được chia thành bốn giai đoạn: nhận thức, xem xét, mua và giữ chân. Nhận thức là giai đoạn đầu tiên mà khách hàng nhận thức được một sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp bởi một thương hiệu. Nhận thức này có thể được tạo ra thông qua các kênh marketing khác nhau như quảng cáo, phương tiện truyền thông xã hội, marketing qua email và quan hệ công chúng. Mục tiêu của giai đoạn này là giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng tiềm năng mới.
Trong giai đoạn xem xét, khách hàng bắt đầu nghiên cứu và đánh giá thương hiệu và các sản phẩm của nó. Ở đây, điều cần thiết là cung cấp thông tin cần thiết sẽ làm cho thương hiệu nổi bật, chẳng hạn như tính năng sản phẩm, lợi ích và điểm bán hàng độc đáo. customer journey
