- 1 [en] Help Tickets
- 2 [ca] Tickets de ayuda
- 3 [fr] Billets de dépannage
- 4 [pt] Pedidos de ajuda
- 5 [ru] Запросы помощи
- 6 [sh] Help tiketi
- 7 [el] ελληνικά: Help Tickets
[en] Help Tickets¶
Do you speak a language other than Portuguese or English? Have you posted a help ticket, and not received a response? Well, first of all, sorry. Really, truly, sorry. Our desire to provide world-wide access to our services does not keep pace with our small collective’s linguistic abilities, and thus we have not been providing adequate tech support to many languages that our users speak. This feels terrible, and we’d like to find people in all languages to answer help tickets, and definitely have that as a long term goal, but it is probably something that won’t happen so quickly.
One way to help is if folks can try to answer each others’ help tickets. All riseup mail users can log into our account management system, from the “Change my settings” link on our mail page. From there, you can click on “Help Tickets” on the left, and see public help tickets. You can click the “show filter” link to select languages you know, and answer help questions from others. By sharing knowledge, we can spread the work and answer questions more quickly!
Also, if you’re able to find someone in your community who could translate your question into (preferably) English, which we have the most tech support in, we’ll answer that more quickly, but we know that’s not a great solution. And we know you’re doing marvelous and important work, so, sorry.
[ca] Tickets de ayuda¶
¿Hablas otro idioma que no sea inglés o portugués? ¿Has enviado un ticket de ayuda, sin recibir respuesta? Bueno, lo primero de todo, perdona. De verdad, de corazón, perdona. Nuestro deseo de ofrecer acceso global a nuestros servicios no va en consonancia con las abilidades lingüísticas de nuestro pequeño colectivo, y por eso no hemos estado dando apoyo tecnológico adecuado en muchas lenguas que nuestras usuarias hablan. Esto nos hace sentir mal y nos gustaría encontrar gente para contestar los tickets de ayuda en todas las lenguas, y definitivamente establecer ésto como un objetivo a largo plazo, pero es algo que probablemente no ocurrirá tan rápido.
Una manera de ayudar es si los colegas intentan contestar los tickets de ayuda mutuamente. Todas las usuarias del correo de riseup pueden conectarse a nuestro sistema de gestión de cuentas, desde el vínculo “cambiar mi configuración” de nuestra página de correo. Desde ahí, pincha en “Tickets de ayuda” a la izquierda, y verás los tickets de ayuda públicos. Puedes pinchar en el vínculo “mostrar filtro” para seleccionar los idiomas que tu conoces, y responder preguntas de otras. ¡Compartiendo el conocimiento, podemos repartir el trabajo y responder a las preguntas más rápidamente!
Asimismo, si eres capaz de encontrar a alguien en tu comunidad que pueda traducir tu pregunta al inglés (preferiblemente), en el cuál tenemos la mayoría de nuestro apoyo tecnológico, responderemos más rápido, pero sabemos que no es una gran solución. Y sabemos que estás haciendo un trabajo maravilloso e importante, asi que, perdona.
[fr] Billets de dépannage¶
Parlez-vous une autre langue que le portugais ou l’anglais ? Avez-vous créé un billet de dépannage sans recevoir de réponse ? Et bien, avant tout, désolés. Vraiment, sincèrement désolés. Notre désir de fournir un accès mondial à nos services ne coïncide pas avec les capacités linguistiques de notre petit collectif, et n’avons ainsi pas été en mesure de fournir un support technique adéquat aux nombreuses langues que nos utilisateurs et utilisatrices parlent. C’est épouvantable, et nous aimerions trouver des personnes de toutes les langues pour répondre aux billets de dépannage, c’est notre objectif à long terme, mais ça n’arrivera probablement pas tout de suite.
Une manière d’y parer serait que les gens essayent de se répondre les un-e-s aux autres via les billets de dépannage. Toutes les personnes qui ont un courriel riseup peuvent se connecter dans notre gestionnaire de compte, depuis le lien “Change my settings” sur la page des courriels. De là, vous pouvez cliquer sur “Billets de dépannage” à gauche, et voir les billets de dépannage publiques. Vous pouvez cliquer le lien “show filter” pour sélectionner les langues que vous connaissez, et répondre aux questions des autres. En partageant les connaissances, nous pouvons partager le travail et répondre aux questions plus rapidement.
De même, si vous êtes capables de trouver quelqu’un-e dans votre entourage qui puisse traduire votre question en anglais (de préférence), la langue où nous avons le plus de support, nous le traduirons plus rapidement, même si nous savons que ce n’est pas une super solution. Et nous savons que vous faites de merveilleux et importants travaux, aussi, désolés.
[pt] Pedidos de ajuda¶
Você fala uma língua que não seja português ou inglês? Você enviou um pedido de ajuda e não teve resposta? Bem, antes de tudo, nossas desculpas, de verdade. Nosso desejo de prover acessa aos nossos serviços em todo o mundo não está em dia com a pouca habilidade linguística do nosso coletivo, e nós não temos conseguido dar um suporte técnico adequado para as tantas línguas que os nossos usuários falam. Dá uma sensação horrível, e gostaríamos de achar pessoas em todas as línguas para responder nossos pedidos de ajuda, e esse é definitivamente um objetivo antigo, mas que provavelmente não vai acontecer tão rápido.
Uma forma de ajudar é que vocês, usuários, tentem responder os pedidos de ajuda uns dos outros. Todos os usuários de riseup podem entrar no nosso sistema de configuração de conta na nossa página inicial de email no link “Change my settings” (na página em português é “Mude minhas opções”). Para entrar, você deve criar um login. Aí, você clica no link à esquerda “Help tickets” (pedidos de ajuda), e veja os pedidos de ajuda públicos na aba “Open tickets”. Entre em “Show filter” (mostrar filtros) para selecionar as línguas que você domina, e responder as dúvidas de outros. Compartilhando conhecimento, podemos dividir o trabalho e responder as perguntas mais depressa!
Além disso, se tiver alguém na sua comunidade que consiga traduzir sua dúvida para o inglês (de preferência), no qual nós temos maior suporte técnico, nós vamos responder mais rápido, mas sabemos que essa não é uma grande solução. E sabemos que você está fazendo um trabalho importante, por isso, desculpe.
[ru] Запросы помощи¶
Вы говорите на каком-нибудь языке, кроме португальского или английского? Вы создали запрос помощи, но не получили ответ? Прежде всего, примите наши извинения. Искренние, настоящие извинения. Наше желание обеспечивать доступ к нашим сервисам со всего мира не соответствует скромным лингвистическим возможностям коллектива и по этой причине мы не обеспечиваем техническую поддержку на всех языках, используемых нашими пользователями. Это кажется ужасным и мы хотели бы найти людей со всеми языками для ответов на запросы помощи, это наша долгосрочная цель, но, видимо, мы не скоро её достигнем.
Один из способов помочь — отвечать на запросы друг друга. Все пользователи riseupa могут зайти в нашу систему управления аккаунтом по ссылке «Change my settings» на нашей почтовой странице. Там вы можете щёлкнуть на «Запросы помощи» слева и увидеть публичные запросы помощи. Вы можете щёлкнуть на ссылку «показать фильтр», чтобы выбрать языки, которые вы знаете и ответить другим пользователям. Делясь знаниями, мы можем распределять работу и отвечать быстрее!
Кроме того, если сможете найти в своём сообществе кого-нибудь, кто сможет перевести ваш вопрос на (предпочтительно) английский язык, на котором у нас в основном и осуществляется техподдержка, мы ответим быстрее, но мы понимаем, что это не самое лучшее решение. А ещё мы знаем о вашей чудесной и важной работе, поэтому просим прощения.
[sh] Help tiketi¶
Da li govorite još neki jezik osim portugalskog ili engleskog? Da li ste poslali help ticket koji je ostao bez odgovora? Pa, pre svega, izvinite. Stvarno, zaista, izvinite. Naša želja da obezbedimo pristup našim uslugama korisnicima širom sveta ne može da održi tempo sa jezičkim mogućnostima naše male zajednice, i zato nismo bili u stanju da obezbedimo adekvatnu tehnološku podršku na mnogim jezicima koje naši korisnici govore. To je jako loš osećaj. Zato bismo voleli da nađemo ljude da odgovoraju help tikete na svim mogućim jezicima, i to nam je definitivno u dugoročnom planu, ali se verovatno neće skoro desiti.
Jedan način na koji vi možete da pomognete je da jedni drugima odgovarate na pitanja. Svi korisnici riseup pošte mogu da se uloguju u naš sistem za upravljanje nalozima, sa “Change my settings” linka na našoj strani za e-poštu. Odatle možete da kliknete na “Help Tickets” sa leve strane i odatle vidite help tikete. Možete da kliknete na link “show filter” da odaberete jezike koje znate, i odgovorite na tuđa pitanja. Ako delimo svoje znanje s drugima, možemo da proširimo domen našeg rada i brže odgovorimo na pitanja!
Takođe, ako ste u mogućnosti da nađete nekog u svojoj okolini ko može da vam prevede pitanje na (po mogućstvu) engleski, na kome imamo najbolju tehnološku podršku, bićemo u stanju da vam brže odgovorimo, iako smo svesni da to nije najbolje rešenje. I znamo da je to što radite sjajno i bitno, i zato, još jednom, izvinite.
[el] ελληνικά: Help Tickets¶
Μιλάτε κάποια άλλη γλώσσα εκτός από αγγλικά ή πορτογαλικά? Έχετε καταχωρήσει ένα help ticket, και δεν έχετε λάβει κάποια απάντηση? Λοιπόν, πρώτα απ’ όλα, συγνώμη. Πραγματικά, ειλικρινά, συγνώμη. Η επιθυμία μας να παρέχουμε παγκόσμια πρόσβαση στις υπηρεσίες μας δεν συμβαδίζει με τις γλωσσολογικές ικανότητες της μικρής μας ομάδας, και γι’ αυτό δεν παρέχουμε αρκετή τεχνική υποστήριξη στις πολλές γλώσσες που μιλούν οι χρήστες μας. Αυτό είναι απαίσιο, και θα θέλαμε να βρούμε ανθρώπους που να απαντάνε στα help tickets σε όλες τις γλώσσες, και μακροπρόθεσμα, αλλά αυτό είναι κάτι που δε θα γίνει τόσο γρήγορα.
Ένας τρόπος βοήθειας είναι να απαντάει κάποιος στα help tickets των υπολοίπων. Όλοι οι χρήστες riseup email μπορούν να συνδεθούν στο σύστημα διαχείρισης λογαριασμού, από το “Change My Settings” σύνδεσμο της σελίδας του email. Από εκεί, μπορείτε να επιλέξετε το “Help Tickets” στα αριστερά, και να δείτε τα δημόσια help tickets. Μπορείτε να επιλέξετε το “show filter” σύνδεσμο για να διαλέξετε γλώσσες που γνωρίζετε, και να απαντήσετε σε ερωτήσεις άλλων. Μοιραζόμενοι τη γνώση, μπορούμε να μοιράσουμε τη δουλειά και να απαντάμε στις ερωτήσεις γρηγορότερα!
Επίσης, αν μπορείτε να βρείτε κάποιον στη κοινότητα σας, να μεταφράσει την ερώτηση σας, στα Αγγλικά (προτεινόμενα), στα οποία έχουμε τη περισσότερη τεχνική υποστήριξη, θα το απαντήσουμε γρηγορότερα, αλλά ξέρουμε ότι αυτό δεν είναι η τέλεια λύση. Και ξέρουμε ότι κάνετε φανταστική και σημαντική δουλειά, οπότε, συγνώμη.
